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都说4S店很坑为啥还都去?看老司机怎么说

2017-12-31 14:42:42
  • 河北骏通4S店
  • 北京现代
  • 汽车4S店
  • 车主采访

【车314报道】这些年来,随着国内有车群体爆发式增长,越来越多的人将关注焦点,从购买新车转移到了4S店的售后服务上。汽车圈里更广为流传着“买车容易,养车难”的论调,所以不少“黑心”4S店浮出了水面,遭到人们的口诛笔伐,导致4S店这个词也逐渐被妖魔化。但实际上,并非所有的4S店都在坑人,否则为什么那么多车主,即使出了保修期也仍旧要去4S店保养呢?

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相信对于这个问题,不少朋友都会感到很好奇,所以近日笔者暗访进入一家4S店十五周年店庆活动的现场,随机采访了几位车主,看看他们是如何评价这家4S店的服务,和为什么他们一直要在这里进行售后服务!

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(石家庄河北骏通现代4S店)

第一位车主,驾龄6年,座驾——第八代索纳塔

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笔者:作为老车主,您是怎么看这家4S店的?他们的服务有什么优缺点?

车主:对骏通这家4S店,说实话给我的印象还是非常不错的。自从在这里买了车之后,定期都会有电话回访、保养通知等,在养车这方面根本不用我自己太费心。平时遇到问题一个电话打给售后服务顾问,就能立即得到处理。而且,在这里买的索纳塔这款车也很耐用,质量可靠日常基本不怎么出现故障,像现在这车已经开了6年依然运行的很不错。至于这家4S店服务的缺点,只能说这里食堂的用餐环境还有待改善吧!

笔者:大家都说4S店养车贵,为什么您的车出了保修期还会在这里保养?有什么吸引了您?

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(车主提供的照片)

车主:确实在4S店保养的成本,要比去外面的修理厂多一些,但4S店的服务品质更高。骏通的附加服务很多,像保养时的全车检查,包括轮胎、电池、底盘、发动机等这些都是外面那些小修理厂做不到的。而且,当车辆出现故障时,像仪表指示灯报警这种问题在骏通检查都不收费。再说北京现代的配件价格也不高不像奔驰那么贵,因此在4S店保养和去外面差不了多少钱。此外,骏通4S店每年还会组织不少车主活动,我认识了很多车友对这里非常有归属感。

第二位车主,驾龄4年,座驾——老款现代ix35

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笔者:在三年养车的过程中,这家4S店的收费合理吗?您感觉有没有过度维修的现象?

车主:说实话刚买车那会,我也抱有4S店会乱收费、过度修理的担忧,毕竟在网上这样的事有过很多报道。但真正与骏通这家4S店相处之后,我发现这种担忧是多余的。这里的收费非常透明,每次保养或维修时,账单和用料都会提前说明,并且在完工后给客户十分详细的账单明细一目了然,工时费收的也不多。而且,还会提供一些免费服务像洗车之类的,我感觉在这里养车挺划算的。

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(车主提供的照片)

笔者:您与这家4S店相处中,有没有发生过什么令您印象深刻的事情?

车主:要说印象深刻的话,去年过年那会发生的一件事让我记忆犹新。当时,是大年初二我和家人一起开车出门,半路车辆突然发生水温报警,防冻液“开锅”。结果,我们只能停车等待救援,当时天上还飘着雪花那会感觉真是倒霉透了!不过,好在没多久4S店的救援人员和拖车就到了,真想到大过年的他们效率还这么高。后来,到了4S店只用不到2个小时,问题就得到了解决。原来是车辆的节温器出现了故障,由于车辆还在保修期所以我也没花多少钱,真是很感谢骏通那天如此快速的帮我脱离了困境。

第三位车主,驾龄1年,座驾——领动

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笔者:您作为新手车主,这家4S店跟您想象中有何不同?带您的生活带来哪些改变?

车主:原来买车前我以为4S店,跟银行、饭店一样都是正儿八经的消费场所。但经过一年几次的相处之后,我发现这里的服务更有人情味。不仅接待态度十分好,每次来都像跟朋友在聊天非常自在,而且通过这4S店我也认识了很多车友和老司机,通过跟他们交流我收获了不少用车方面的心得,所以可以说这一年来骏通给我带来了不少惊喜。

笔者:这个十五周年庆活动,您为什么要过来参加?您对这家4S店将来有何期望?

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车主:我之所以抽时间过来,一方面是对这家4S店很有好感,想过来见证下十五周年这个时刻,毕竟十五年的时间并不算短很有意义。另外一方面是马上就要元旦了,过来正好见见经常一起在微信里聊天的车友们。至于对骏通4S店期望,主要是希望他们以后能把售后服务做的更好,多一些有利于车主养车和用车的优惠活动。

实访总结:

相信通过上面这些笔者采访车主的内容,大家已经看出,之所以很多人明知道4S店保养维修价格贵,却依然选择去4S店。除了保修的原因之外,还因为4S店的附加服务多、配件质量和服务品质都更加有保证。而且,在这里车主们还能认识更多志同道合的朋友,参加各种有趣的活动,就像上面这家河北骏通4S店一样,用自己优秀的服务将众多车主,牢牢地拴在了骏通这个“大家庭”里。所以说,那些还没买车的朋友们不用将4S店当成洪水猛兽,好的4S店还是很靠谱的!

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