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在优信买车有多坑?消费者权益无法保障

2019-01-24 16:28:00
  • 优信
  • 二手车

【车314报道】随着网购逐渐的兴盛,越来越多的人不管大件小件都会从各种网络电商处购买。图的就是方便、省心,而且消法规定如今消费者在电商处购买到假货还能退一赔三,就更加让人放心。

 在优信买车有多坑?消费者权益无法保障

优信二手车作为"中国二手车电商赴美上市第1股",承诺二手车会有多达315项检测项目,就获得了不少消费者的好感。而优信支持全国买车、异地送车服务,更是让不少人感觉在优信买二手车就像在其他电商平台买普通东西一样的方便、放心。

可是问题在于,尽管优信号称自己是“二手车电商”,但是当消费者再次购买二手车遇到卖方欺诈的事情的时候,却大都没有享受“退一赔三”的政策。

消费者的合法权益,为何在优信这么难保障?

在优信买到问题车 只获几千块钱“打发”

在优信购买二手车却买到问题车,消费者发现宣传与事实不符,要求赔偿,却往往只能获得几千块钱“打发”,消费者保护法赋予的权益根本无法保障。这样的事例频繁发生,而且不是一例。

据报道,2016年9月8日,王先生以15万多元的价格通过优信二手车平台购买了一辆型号为CAM7150A5的马自达牌二手轿车,并与优信二手车的主体公司“优估(上海)信息科技有限公司”签订了《“优信认证”售后质量保障服务协议》。并于2016年9月8日办理了车辆转移登记手续。优信二手车的工作人员当时告诉他,该车经过了158项技术检测(2017年后优信升级为315项检测),是一辆车况很好的“准新车”,行驶里程只有4739公里,没有出过事故,也没有经过水泡、火烧等。

但是当王先生将车开到4S店进行保养。4S店的技术人员告诉他,这辆车可能出过比较大的交通事故,车头部件基本全更换过,全车身都进行过喷漆,挡风玻璃也更换过,副驾驶位的安全气囊曾遭受撞击弹出过并且没有修复,如果再次撞击将无法正常弹出。2016年10月21日,王先生自费找到陕西公诚二手车鉴定评估有限公司对车辆进行评估。鉴定报告“是否为事故车”一栏中,写明该车为事故车,鉴定结果显示“左前纵梁有变形痕迹,右前纵梁有褶皱痕迹、右前气囊有修复痕迹、全车有补漆、部分钣金修复”。面对这么严重的问题,客服仅承诺赔付几千元。

无独有偶,龚先生通过优信二手车交易平台在柳州购买了一辆二手车,也发现这是一辆问题车,变速箱有问题、里程表被窜改、分期付款与合同不一致等诸多问题。优信宣传,所售车辆事先会通过“315项检测”。龚先生希望对方拿出纸质或电子版的检测报告,客服一直以各种理由推脱。他认为优信存在“虚假宣传”的情况。最终客服表示只能向公司申请5000元作为和解。

消费者在优信售卖的这些二手车,实车与所宣传的资料出现多处重大问题,明明是虚假宣传、涉嫌欺诈,为何只以几千元“打发”消费者,而无法做到“退一赔三”呢?

同样是在优信购车的另一个网友的经历,或许能告诉我们答案。

消费者取证难 导致难以告倒优信

据一名网友在论坛发帖控诉,2016年在优信二手车11.5万元购买了一辆二手福特蒙迪欧,因为相信了优信检验师所说车身没有问题的承诺,一直开车驾驶上下班。但是机缘巧合之下,他在某个APP付费查询到了这款蒙迪欧的维保记录,才发现这款车经过了2014年有个重大事故维修记录,长达80多项维修收费项目包含了A柱钣金,风挡更换,发动机舱除了发动机和变速箱基本都换了,气囊也爆了。联想到当时优信的承诺,这下让网友直接气愤不已,也开始了他艰难对抗优信的维权之旅。

 在优信买车有多坑?消费者权益无法保障

经过了反复的投诉、鉴定、拆车等各项折腾,这名网友甚至一度想要与优信对簿公堂,但是最终也只能和解,接受了3万元的赔款。他之所以放弃去法院控告对方,实在是由于消费者在官司之中的弱势地位。据其透露,之前律师朋友调查取证并不顺利,法院要求谁主张谁举证,但法院不给你取证的权利,你所有文件都调不到,只有法院立案了才能调,但没有证据又不能立案,这就导致了陷入了取证“死循环”。

 在优信买车有多坑?消费者权益无法保障

为了早日解决此事,这名网友无奈之下放弃了控告,只能选择3万元的赔偿款。问题在于,该名网友此前找车行查看过这辆二手蒙迪欧,对方看出是事故车,只肯出价8.5万元,对比当初11.6万元的购车款,直接损失就是3万元。也就意味着,这3万元赔偿,只是这名网友在这辆车上的实际损失,不要说“退一赔三”,就连误工费、检验费等相关费用都没有得到赔偿。

这还是一名愿意“较真”的消费者,也只能获得这点赔偿。对于大部分嫌麻烦的消费者,无疑几千块钱就能“打发”了。

如此低成本的赔偿费用,自然让优信有恃无恐了,也让二手车虚假宣传更加猖狂。

看来即便是这种"中国二手车电商赴美上市第1股"、“检测项目多达315项”的优信,人们买车同样也不能对其完全信任。

只是苦了老百姓,买个二手车,也得处处小心避坑。

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