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2108汽车投诉报告 比亚迪奔驰宝马占前三

2019-03-12 16:40:51
  • 投诉
  • 中消协
  • 比亚迪
  • 奔驰
  • 宝马
  • 奥迪
  • 本田

【车314报道】近年来,随着经济社会持续快速发展,我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计数据,2018年全国汽车保有量达2.4亿辆,同比2017年增长10.51%。

2108汽车投诉报告

2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19,283件,相比上一年下降了5.8%,一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。其中,比亚迪投诉量最大,德系三大豪华品牌奔驰、宝马、奥迪均上榜。

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据报告显示,各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺,合同违约行为主要集中于订金方面,质量问题主要为产品性能和不合格产品。其中,比亚迪投诉量以649件排第一,德系三强奔驰、宝马、奥迪全都上榜。前十名中,光德系品牌占了五名,而日系品牌仅占两名。

被投诉汽车品牌TOP10 

2108汽车投诉报告

被投诉汽车TOP10品牌的TOP5问题

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从被投诉的具体问题看,比亚迪在2018年投诉总量为649件,要远超第二名550件。其中,比亚迪在售后服务投诉领域为279件,占总投诉量的42.99%。比亚迪在具体投诉中前五的问题分别是订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和拖车延误。

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另外,德系三强奔驰、宝马、奥迪分别为投诉榜单的二、三、五名。它们的上榜,也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。其中,奔驰的投诉量最大,达到了550件,为豪华品牌之最,而奥迪汽车质量问题以132件位于榜首。东风本田在机油问题上以73件大幅高于其他车型。

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给消费者建议或警示

消费者要加强维权意识,注意留存购车、维修等相关凭证。消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。汽车三包实施后,消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证,这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件,汽车三包第四章第十三条规定:“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的证据。

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